Política de Cancelación y Derecho de Retracto

En Cowork Espacio École respetamos los derechos de nuestros usuarios conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. A continuación detallamos las condiciones aplicables a la cancelación de reservas de jornadas y puestos de trabajo.

1. Cancelación de reservas

Puedes cancelar tu reserva directamente desde tu portal, en la sección «Mis Reservas», mientras la fecha y hora de inicio no hayan comenzado. Al cancelar, el puesto se libera automáticamente y se detienen los recordatorios asociados.

2. Reembolsos

• Cancelación con 24 horas o más de anticipación:
  • Pagos con Mercado Pago: se realiza un reembolso parcial, equivalente al monto pagado menos la comisión de la pasarela de pago (Mercado Pago). Dicha comisión es asumida por el usuario. El reembolso se procesa automáticamente al mismo medio de pago.
  • Pagos por transferencia electrónica: se realiza un reembolso total, procesado manualmente por el equipo administrativo dentro de un plazo de 48 horas.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: no corresponde reembolso. La reserva de todas formas puede cancelarse para liberar el puesto.
• Reservas realizadas por error: si cancelas con menos de 24 horas porque la reserva fue efectuada por error, puedes solicitar una revisión de excepción al momento de cancelar (marcando la opción correspondiente) o escribiendo a nuestro correo de contacto. Cada solicitud se evalúa caso a caso; la aprobación de un reembolso excepcional queda a criterio del equipo administrativo y, de proceder, se gestiona de forma manual.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio.

Sin embargo, tratándose de servicios con fecha y horario determinados (como la reserva de una jornada de trabajo en una fecha específica), el derecho a retracto no resulta aplicable cuando la prestación del servicio ya ha comenzado o cuando la cancelación se solicita sobre una reserva cuya fecha de uso es inminente. En estos casos rige la política de cancelación descrita en los puntos anteriores.

En los casos en que legalmente proceda el retracto, se restituirán las sumas pagadas conforme a la normativa vigente.

4. Registro y transparencia

Toda cancelación queda registrada junto con su motivo y el resultado del reembolso correspondiente. Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación y el detalle del reembolso aplicado.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre una cancelación o un reembolso, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a la brevedad.